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Kundenbetreuung
Nachdem sich die Frequenz der ungebetenen Telekom-Anrufe bei mir in letzter Zeit deutlich erhöht hat (trotz Streik!), war es nur noch eine Frage der Zeit, bis auch das passieren würde: zwei Anrufe an einem Tag. Gestern hat's die T-Com geschafft. Gut: Die Anrufe sind insofern nicht mehr absolut sinnlos, als mir jetzt nicht mehr wie noch vor einigen Wochen genau derjenige Tarif wiederholt ans Herz gelegt wird, den ich ohnehin schon habe. Stattdessen erkennt man mich nun korrekt als Call & Surf Comfort-Kunden, dem unbedingt ein ganz tolles Angebot telefonisch mitgeteilt werden muß.
Schlecht: Bei meiner Anfrage bei der Service-Hotline, ob man den Telefonterror nicht irgendwie abstellen könnte, erfahre ich, daß bereits im System eingetragen ist, daß ich KEINE WERBUNG UND KEINE TELEFONKONTAKTE wünsche. Ich möchte nicht wissen, wie häufig die Kunden angerufen werden, die Telefonwerbung wünschen.
Auch schlecht: Auf die Frage, die ich mir die ersten vier Male spaßeshalber noch erlaubt habe, ob sich bei dem neuen Angebot wirklich nichts verschlechtert, hat nur eine einzige der Call-Center-Damen wahrheitsgemäß geantwortet, daß sich die Mindestlaufzeit des Vertrags von 12 auf 24 Monate verlängert, ansonsten lautete die Antwort schlicht "Nein". Wenn ich dann nachgehakt habe, hieß es, die Verlängerung ("Ja, das ist mit bei") sei doch kein Nachteil, ich könne ja jederzeit auf einen anderen Telekomtarif wechseln. Zu einem anderen Anbieter natürlich nicht, aber das würde ich ja auch nicht wollen. Liebe Telekom: Doch, ich will, und sei es nur deswegen, damit mein Telefon endlich Ruhe gibt.
Abgelegt unter: Modernes Leben
22.06.2007, 22:22 • Link • 2 Kommentare
2 Kommentare
- Anonym hat gesagt:
Die Telekom hat Firmen beauftragt "Call and Surf"-Kunden auf die neuen Tarife umzustellen.
Diese Firmen arbeiten nur im Namen der Telekom und hier liegt der entscheidende Punkt, denn eigentlich darf die Telekom die meisten Kunden nicht anrufen, weil diese keine Telefonwerbung wünschen.
Dabei wird es anscheined der Frima selbst überlassen wie sie überhaupt rausfindet wer in Deutschland Call and Surf Kunde der T-Com ist und das ist anscheinend "legal", weil in dem Fall die Telekom nicht den Vertrag bricht.
Diese Daten werden dann an irgendwelche Call Center in ganz Deutschland verkauft.Aus nicht fern liegenden Gründen wurde aber jeder Datensatz mehrfach verkauft. Dabei kommt sich manch ein Kunde vllt vor wie in einem der Kurzgeschichten von Ephraim Kishon und sollte es in dem Fall einfach mit Humor tragen, denn eins weiss ich genau, wenn sie dich einmal Anrufen ist es vorbei.
Da hilft selbst Sterben nicht(auch kein Anbieterwechsel), denn die nächste Telekom Preisumstellung wird bestimmt bald kommen.
Mein Beileid.
01.08.2007, 02:01 (#) 
Fischer hat gesagt:
Wenn ich mich richtig erinnere, hat mindestens eine der Damen mir versichert, "direkt" von der Telekom anzurufen – allerdings muß das auch nichts heißen: Seinerzeit mußte ich einer Ranger-Frau, die bei mir an der Türe stand, selbst erklären, daß sie keineswegs bei der Telekom jobbt, sondern bei einer ... äh ... anderen Firma. Wie dem auch sei: Nach meinem Posting habe ich noch einen einzigen Anruf gekriegt, dann war Schluß. Kann daran liegen, daß die Telekom als modernes, kundenfreundliches Unternehmen sofort nach meiner Beschwerde sämtliche Hebel in Bewegung gesetzt hat, um diesem unerklärlichen Fehler auf den Grund zu gehen und abzustellen, daß ich pausenlos angerufen werde, obwohl ich überhaupt nicht angerufen werden möchte. Kann aber auch daran liegen, daß die aktuelle Telefonaktion vorbei war. Ich beobachte die Angelegenheit weiter. Kann ja auch gar nicht anders.
01.08.2007, 08:47 (#)
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